पुणे: अमेरिकेतील रहिवासी मेधा नादगीरला तिचे सामान परत मिळण्यासाठी पाच दिवस लागले आणि अनेक शहरांमध्ये चौकशी सुरू झाली, इंडिगोच्या सध्याच्या संकटात ती बेपत्ता झाली. नादगीरने 4 डिसेंबर रोजी बेंगळुरूला जाणाऱ्या फ्लाइटमध्ये तिच्या दोन बॅग तपासल्या होत्या, त्यानंतर ते रद्द करण्यात आले. काही दिवस, बोस्टनची रहिवासी एका हॉटेलमध्ये एकटी राहिली आणि दररोज विमानतळावर तिच्या सामानाबद्दल विचारण्यासाठी जात असे. “7 डिसेंबर रोजी, मी पुण्यात एका भिंतीवर आदळल्यामुळे मी बेंगळुरूला गेलो. तथापि, तिथल्या विमानतळावर, मी एअरलाइन कर्मचाऱ्यांशी बोललो आणि माझी खात्री पटली की माझी बॅग गोव्याला नेण्यात आली आहे, मी गोव्यातील इंडिगोच्या कर्मचाऱ्याशी संपर्क साधला आणि माझा तपशील आणि पुण्यातील पत्ता सांगितल्यानंतर, बॅग डिलिव्हरी करता येतील, त्यांनी त्यांचा माग काढला,” मी NATO ला सांगितले. 4 डिसेंबर रोजी तिची बेंगळुरू फ्लाइट रद्द केल्यानंतर, तिला गोवा मार्गे हॉपिंग फ्लाइटची ऑफर देण्यात आली होती, ती देखील रद्द झाली. रविवारी नादगीरने TOI ला सांगितले की इंडिगोच्या कर्मचाऱ्यांनी पुष्टी केली की तिच्या बॅग पुण्याला जात आहेत. तिच्या सुरुवातीच्या योजनेनुसार, ती डिसेंबरच्या तिसऱ्या आठवड्यात पुन्हा पुण्यात येणार होती. तथापि, सोमवारी, बॅग वितरित करणे बाकी असल्याने तिचा आराम अल्पकाळ टिकला. पण दुसऱ्याच दिवशी तिला तिची बॅग परत मिळाली. “आमच्यावर 8 डिसेंबर रोजी वैद्यकीय आणीबाणी आली. मी 9 डिसेंबर रोजी पुण्याला परत आलो आणि संध्याकाळी 6.45 च्या सुमारास उतरलो. मी पुन्हा चौकशी करू लागलो, ज्यावर मला सांगण्यात आले की माझ्या बॅग एरोमॉलमध्ये आहेत. मी माझ्या बॅगसाठी विमानतळावर इतक्या वेळा आलो आहे की काही कर्मचाऱ्यांनी मला ओळखले आणि मला एरोमॉलमध्ये जाण्यास सांगितले, मला त्यांच्याकडे डिलिव्हरी देण्यास सांगितले जात आहे. लगेच, आणि शेवटी, रात्री 8 च्या सुमारास, माझ्याकडे पुन्हा माझ्या दोन पिशव्या होत्या. हे खूप पुनर्मिलन आणि शाब्दिक लढाई आहे,” ती म्हणाली. त्याचप्रमाणे औंधचे रहिवासी सिद्धार्थ मांडे, जे ट्रॅव्हल पोर्टल EaseMyTrip वरून परताव्याच्या प्रतीक्षेत होते, त्यांना गुरुवारी पूर्ण परतावा मिळाला. TOI ने बुधवारी त्याची प्रतीक्षा अधोरेखित केली आणि सांगितले की ट्रॅव्हल पोर्टलवरून तिकीट बुक करणारे अनेक फ्लायर्स कपात आणि विलंबामुळे तणावग्रस्त होते. “मी एका नातेवाईकाच्या पुण्यतिथीला हजेरी लावण्यासाठी पुण्याहून दिब्रुगडमार्गे दिल्लीला जात होतो, पण एअरलाइनने फ्लाइट रद्द केली. त्यांनी मला पूर्ण परतावा देण्याचे आश्वासन दिले, पण जेव्हा मी EaseMyTrip कडे तपासले तेव्हा त्यांनी मला सांगितले की मी कधीही उड्डाण न केलेल्या फ्लाइटमध्ये ‘नो शो’ आहे. तेव्हापासून मी संघर्ष करत होतो,” तो म्हणाला. EaseMyTrip च्या प्रवक्त्याने TOI ला पुष्टी केली: “या प्रकरणात 11 डिसेंबर रोजी संपूर्ण परतावा प्रक्रिया करण्यात आली.”त्याचप्रमाणे, ट्रॅव्हल पोर्टल MakeMyTrip ने एकूण चालू परिस्थितीवर भाष्य केले आणि म्हटले, “आम्ही प्रभावित ग्राहकांना मदत करण्यासाठी तंत्रज्ञान आणि मानवी समर्थनाचा वापर करत आहोत. जमिनीवर, आमची कॉल सेंटर्स लक्षणीयरीत्या जास्त प्रमाणात हाताळत आहेत आणि आमचे कार्यसंघ चोवीस तास काम करत आहेत. या तासापर्यंत, ग्राहकांना त्यांच्या मूळ पेमेंट पद्धतीद्वारे 150 कोटींहून अधिक रक्कम आधीच जमा झाली आहे.”दरम्यान, इंडिगोने आणखी एक निवेदन जारी केले आणि म्हटले की, “आम्ही हे सुनिश्चित केले आहे की रद्द केलेल्या फ्लाइट्ससाठी सर्व आवश्यक परतावा सुरू केला गेला आहे. जर बुकिंग प्रवासी भागीदार प्लॅटफॉर्मद्वारे केले गेले असेल, तर तुमच्या परताव्यासाठी आवश्यक कार्यवाही देखील सुरू करण्यात आली आहे. आमच्या सिस्टममध्ये तुमची संपूर्ण माहिती नसल्यामुळे आम्ही तुम्हाला ग्राहक.experience@goindigo.in वर आम्हाला लिहा अशी विनंती करतो जेणेकरून आम्ही तुम्हाला मदत करू शकू.”
✍🏻मुख्य संपादक – रोहिदास कदम
